Survei Kepuasan Masyarakat
PENGADILAN NEGERI DUMAI, Menurut UU Pelayanan Publik, pelayanan publik merupakan kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.Dalam upaya pemerintah memberikan, memperbaiki serta mengetahui kualitas Pelayanan Publik diperlukan Survei kepada pengguna atau masyarakat tentang kepuasan masyarakat atas layanan publik yang diberikan Penyelenggara. Atas beberapa dasar diatas Pemerintah melalui Kemenpan-RB mengeluarkan Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Untuk mengukur kualitas pelayan publik yang merupakan salah satu indikator dalam penyelenggaraan pemerintah yang baik dapat dilakukan dengan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat. Pengadilan Negeri Dumai yang merupakan salah satu instansi Layanan Publik, Sesuai dengan Surat Dirjen Badilum, Survei Indek Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan yang terdiri dari 9 (sembilan) ruang lingkup yaitu :
- Persyaratan ;
- Prosedur ;
- Waktu Pelayanan ;
- Biaya / Tarif ;
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan ;
- Kompetensi Pelaksana ;
- Perilaku Pelaksana ;
- Maklumat Pelayanan ;
- Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan.
selengkapnya hasil survei IKM 2016 pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT DI
PENGADILAN NEGERI DUMAI
|
NO. |
RUANG LINGKUP |
PERTANYAAN |
JAWABAN |
PERSENTASE |
|
1 |
Persyaratan |
Bagaimana persyaratan untuk memperoleh informasi pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
41% |
|
b. Baik |
59% |
|||
|
c. Cukup Baik |
-
|
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
2 |
Prosedur |
Bagaimana prosedur peiayanan dalam memperoleh informasi pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
41% |
|
b. Baik |
59% |
|||
|
c. Cukup Baik |
- |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
3 |
Waktu Pelayanan |
Bagaimana jangka waktu yang diberikan untuk memperoleh informasi pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
41% |
|
b. Baik |
50% |
|||
|
c. Cukup Baik |
9% |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
4 |
Biaya/Tarif |
Bagaimana biaya yang dikenakan dalam memperoleh informasi Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
33% |
|
b. Baik |
33% |
|||
|
c. Cukup Baik |
25% |
|||
|
d. Tidak Baik |
9% |
|||
|
5 |
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan |
Bagaimana informasi peiayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan di Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
50% |
|
b. Baik |
50% |
|||
|
c. Cukup Baik |
- |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
6 |
Kopentensi Pelaksana |
Bagaimana kemampuan dan keterampilan petugas pelayanan dalam memberikan informasi yang Saudara periakukan pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
50% |
|
b. Baik |
50% |
|||
|
c. Cukup Baik |
- |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
7 |
Perilaku Pelaksana |
Bagaimana perilaku petugas pelayanan dalam melayani Saudara ketika mengajukan permintaan informasi pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
40% |
|
b. Baik |
50% |
|||
|
a. Cukup Baik |
- |
|||
|
b. Tidak Baik |
- |
|||
|
8 |
Maklumat Pelayanan |
Bagaiamana kesanggupan dan kewajiban penyelenggara pelayanan dalam memberikan informasi pelayanan sudah sesuai standar pelayan pada Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
42% |
|
b. Baik |
50% |
|||
|
c. Cukup Baik |
8% |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
|||
|
9 |
Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan |
Bagaiamana tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan, saran dan masukan serta tindak Ianjutnya yang Saudara inginkan dari Pengadilan Negeri Dumai ? |
a. Sangat Baik |
25% |
|
b. Baik |
45% |
|||
|
c. Cukup Baik |
17% |
|||
|
d. Tidak Baik |
- |
Sementara untuk masukan saran-saran akan dijadikan catatan Pimpinan/Instansi untuk melakukan perbaikan-perbaikan pelayanan kedepannya, serta dibutuhkan kemauan dan kerja keras semua bagian / unsur di Pengadilan Negeri Dumai untuk dapat memberikan Pelayanan yang baik kepada masyarakat, Kegiatan survei ini bukan akhir suatu tujuan, tapi lebih kepada awal langkah untuk memperbaiki diri.